Autogestión de Reclamos CP - CR es la herramienta que el ENRE implementó para agilizar el reclamo del resarcimiento que EDENOR y EDESUR deben pagar por cortes prolongados o reiterados. Para iniciar el trámite, basta con completar el formulario correspondiente — aquél por corte prolongado o aquél por cortes reiterados— con estos datos:

• Nombre de la empresa: EDENOR o EDESUR;
• Número de usuario;
• Últimos tres números del medidor (disponibles en la factura);
• Número de reclamo realizado ante la empresa;
• Fechas y horas de inicio y finalización del corte.

Antes de presentar un reclamo, el usuario debe descartar dos escenarios: que el problema sea un desperfecto interno en su tablero o que se trate de un corte programado (los cuales deben avisarse con 48 horas de antelación).

Si la interrupción dura 15 horas o más, o si ocurren cuatro o más cortes en un mes, corresponde un resarcimiento económico. Para cobrarlo, se debe iniciar el trámite ante el ENRE.

El trámite paso a paso

• El usuario completa el formulario para cortes prolongados o el formulario para cortes reiterados.
• El ENRE notifica el procedimiento aplicado.
• Si el resultado es favorable, la distribuidora acreditará el monto en la factura. Si el reintegro excede el importe, se acreditará en las siguientes liquidaciones.

Nota: Los usuarios de EDENOR en las islas del Delta pueden recurrir directamente al ENRE según la Resolución Nº 149/2025.

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