El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) ha simplificado el proceso para reportar fallas en el suministro cuando las interrupciones superen las 15 horas consecutivas. Asimismo, este trámite ágil aplica para aquellos usuarios que sufran cuatro o más cortes de luz dentro de un mismo mes.
Imagen cortesia de: argentina.gob.ar
16 de Febrero de 2026
Autogestión de Reclamos CP - CR es la herramienta que el ENRE implementó para agilizar el reclamo del resarcimiento que EDENOR y EDESUR deben pagar por cortes prolongados o reiterados. Para iniciar el trámite, basta con completar el formulario correspondiente — aquél por corte prolongado o aquél por cortes reiterados— con estos datos:
- Nombre de la empresa: EDENOR o EDESUR;
- Número de usuario;
- Últimos tres números del medidor (disponibles en la factura);
- Número de reclamo realizado ante la empresa;
- Fechas y horas de inicio y finalización del corte.
Antes de presentar un reclamo, el usuario debe descartar dos escenarios: que el problema sea un desperfecto interno en su tablero o que se trate de un corte programado (los cuales deben avisarse con 48 horas de antelación).
Si la interrupción dura 15 horas o más, o si ocurren cuatro o más cortes en un mes, corresponde un resarcimiento económico. Para cobrarlo, se debe iniciar el trámite ante el ENRE.
El trámite paso a paso
- El usuario completa el formulario para cortes prolongados o el formulario para cortes reiterados.
- El ENRE notifica el procedimiento aplicado.
- Si el resultado es favorable, la distribuidora acreditará el monto en la factura. Si el reintegro excede el importe, se acreditará en las siguientes liquidaciones.
Nota: Los usuarios de EDENOR en las islas del Delta pueden recurrir directamente al ENRE según la Resolución Nº 149/2025.
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